Mistet eller stjålet telefon

Det er et af de øjeblikke, hvor rækkefølgen betyder mere end noget andet. En telefon i dag er ikke bare en telefon. Den er nøglen til din bank, dit MitID og din mail, og det er de adgange, der skal lukkes først — ikke selve telefonen.

Mistet telefon: det første kvarter trin for trin

1. Lås og find telefonen. Log ind fra en computer eller en andens telefon. Har du iPhone, bruger du Find på icloud.com og vælger Markér som mistet. Har du Android, bruger du Googles Find Hub, og har du Samsung, kan du også bruge SmartThings Find. Telefonen låses, Apple Pay sættes på pause, og du kan skrive et nummer på skærmen, så en ærlig finder kan ringe.
2. Spær simkortet. Ring til dit teleselskab, eller brug deres app eller Mit side fra en anden enhed. Spær simkortet — ikke nummeret. Så kan du bagefter få et nyt kort med samme nummer.
3. Spær MitID-appen. Det kan gøres på mitid.dk uden at logge ind, eller ved at ringe til MitID Support på 33 98 00 10. Det er ikke nok at slette appen eksternt — den tæller som aktiv, indtil den er spærret.
4. Skift adgangskode til din mail. Mailen kan nulstille næsten alle andre konti. Skift derefter koden til Apple-ID eller Google-konto og de sociale medier, du er logget ind på i telefonen.
5. Anmeld tyveriet. På politi.dk under anmeld tyveri af genstande. Du skal bruge IMEI-nummeret. Gem journalnummeret til forsikringen.

Overblik: hvad skal spærres, og hvor

Mistet eller stjålet? Det ændrer rækkefølgen lidt

Hvis du tror, den bare er væk

Ring til dit eget nummer fra en anden telefon, og tjek Find eller Find Hub. Viser kortet en adresse, du lige har været på, så ring dertil. Lås den alligevel med det samme — en låst telefon kan altid låses op igen, når du har den.

Vent med at slette telefonen. Når den er slettet, kan den på ældre modeller ikke længere spores, og du mister muligheden for at finde den.

Tjek hittegods

Mange telefoner bliver afleveret. Hver politikreds har et hittegodskontor, hvor du kan efterlyse telefonen — typisk på mail med en beskrivelse og IMEI-nummeret. Har du mistet den i bus, tog, taxa eller i en lufthavn, så kontakt også transportselskabets eget hittegods, for der havner den ofte først.

Hvis den er stjålet

Gå direkte til spærringerne, og forsøg ikke selv at hente telefonen, hvis kortet viser en adresse. Giv i stedet adressen videre til politiet i anmeldelsen. Er det ikke akut, kan du ringe til politiet på 114.

Hvis det sker i udlandet

Spærringerne er de samme og kan alle klares online. Anmeld tyveriet til det lokale politi og få en skriftlig kvittering — forsikringen kræver den. Har du rejseforsikring, så tjek den også, da den kan dække, hvor indboforsikringen ikke gør.

Sådan finder du IMEI-nummeret, når telefonen er væk

IMEI er telefonens 15-cifrede serienummer, og politiet beder om det i anmeldelsen. Det står flere steder:

• På æsken på et klistermærke ved stregkoden.
• På kvitteringen eller fakturaen, hvis du har købt telefonen hos et teleselskab eller en større forhandler.
• I din Apple- eller Google-konto under enheder, hvor telefonen står med model og serienummer.
• Hos dit teleselskab, som ofte kan se, hvilken enhed simkortet sidst var i.

Får du en ny telefon, så tast *#06# på den med det samme og gem nummeret et sikkert sted. Det tager ti sekunder og sparer dig for besvær næste gang.

Få dit nummer tilbage samme dag

Dit nummer følger ikke simkortet, men abonnementet. Når kortet er spærret, bestiller du et nyt hos dit selskab, og det nye kort får det gamle nummer. Med fysisk simkort tager det typisk et par dage med posten. Med eSIM får du en QR-kode på mail og kan være i gang samme dag, så snart du har en telefon.

8 af selskaberne i vores sammenligning tilbyder eSIM. Se hvordan det virker i vores guide til eSIM, eller find mobilabonnementer med eSIM, hvis du alligevel overvejer at skifte.

Klik på selskabet for at se vores gennemgang med kundeservice og vilkår. Er simkortet låst efter forkerte forsøg på en lånt telefon, så se hvordan du finder din PIN- og PUK-kode.

Skal du blive ved med at betale abonnementet?

Ja. Abonnementet løber videre, selvom telefonen er væk, og du skal bruge det igen til den nye telefon. Men situationen er en god anledning til at tjekke, om du betaler for meget.

• Uden binding kan du skifte selskab med det samme og tage nummeret med. Den nye udbyder sender et nyt simkort eller eSIM, og det gamle opsiges automatisk. Se mobilabonnementer uden binding.
• Med binding skal du betale perioden ud, også hvis telefonen er stjålet.
• Købte du telefonen på afbetaling sammen med abonnementet, skylder du stadig restbeløbet. Forsikringen kan dække telefonen, men afdragene til teleselskabet løber videre. Se hvordan pakkerne er skruet sammen under mobilabonnement med telefon.

Hvad dækker forsikringen?

De fleste har mobilen dækket gennem indboforsikringen, men kun i bestemte situationer. Den afgørende forskel er, om telefonen er stjålet eller bare er væk.

Forsikringen kræver næsten altid en politianmeldelse, før den udbetaler, og erstatningen afhænger af telefonens alder og din selvrisiko. Er telefonen et par år gammel, kan selvrisikoen være tæt på det, du får udbetalt.

Ny telefon: køb den kontant

Det er fristende at tage den første telefon med abonnement, du ser. Men en telefonpakke med binding er et lån, og du binder dig i en situation, hvor du har travlt. Køb hellere en telefon kontant — gerne renoveret — og behold dit nuværende abonnement. Se guiden til køb af mobiltelefon for, hvad du skal tjekke ved brugt køb.

Gør det her i dag, så er du klar næste gang

1. Skriv IMEI-nummeret ned. Tast *#06#.
2. Få MitID i reserve. En kodeviser eller MitID-app på en tablet gør, at du kan logge ind, selvom telefonen er væk.
3. Slå Find til. Og på iPhone også Beskyttelse af stjålen enhed.
4. Skift standard-PIN på simkortet. Så kan en tyv ikke bare sætte kortet i en anden telefon.
5. Gem dit teleselskabs kundeservicenummer et sted, der ikke kun er i telefonen.

Kilder og grundlag

Vi mener, at en sammenligningsside skal kunne vise, hvor tallene og påstandene kommer fra. Eksterne kilder åbner i et nyt vindue.

• MitID — Spær MitID app Fem måder at spærre appen på, også uden login
• MitID — Mistanke om misbrug Hvornår hele MitID skal spærres frem for kun appen
• Politiet — Anmeld tyveri af genstande Online anmeldelse, hvor IMEI-nummeret skal oplyses
• Eget grundlag Oplysninger om eSIM og binding hentet fra selskabernes datafeeds og opdateret to gange i døgnet.

Finder du en oplysning, der ikke stemmer, så skriv til os. Vi retter og noterer datoen for rettelsen. Se også vores metode.