Virker CBB Mobil ikke? Slå flytilstand til og fra igen — det løser den hyppigste årsag. Hjælper det ikke, så find Driftsinfo på CBB Mobils hjemmeside under Kundeservice eller Hjælp. Det er den eneste kilde opdateret i realtid.
Tjek det her først
Mellem en tredjedel og halvdelen af alle nedbrudsoplevelser skyldes telefonen, ikke nettet. Det tager to minutter at udelukke.
- Slå flytilstand til og fra igen. Telefonen søger net på ny. Løser det mest almindelige problem, hvor telefonen hænger fast på en mast, der ikke svarer.
- Genstart telefonen. Rydder netværksforbindelsen helt. Tager to minutter og løser overraskende meget.
- Tjek om andre i husstanden har samme problem. Virker det hos én og ikke hos en anden på samme net, er det telefonen — ikke nettet.
- Prøv at ringe frem for at bruge data. Virker opkald, men ikke data, er det ofte en indstilling eller et opbrugt dataforbrug — ikke en driftsforstyrrelse.
- Tjek om du har brugt din datamængde. Nogle selskaber spærrer i stedet for at sætte hastigheden ned. Det ligner et nedbrud, men er det ikke.
- Tag simkortet ud og sæt det i igen. Et dårligt siddende simkort giver de samme symptomer som et nedbrud.
Hvad betyder symptomet?
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Gør dette |
|---|---|---|
| Ingen dækning overhovedet | Nedbrud eller telefonen hænger fast | Slå flytilstand til og fra. Hjælper det ikke, genstart telefonen. |
| Kun én bjælke, men ingen data | Registreret på nettet uden dataforbindelse | Tjek om du har brugt din datamængde. Slå mobildata fra og til. |
| Opkald virker, data gør ikke | Datastop eller opbrugt forbrug | Tjek forbruget i selskabets app. Nogle spærrer i stedet for at sætte hastigheden ned. |
| Data virker, opkald gør ikke | VoLTE-indstilling eller spærring | Tjek at opkald over 4G er slået til i indstillingerne. |
| Kun problemer ét bestemt sted | Dækning, ikke drift | Det løses ikke ved at vente. Tjek adressen i dækningstjekket. |
| Kun problemer om aftenen | Belastning på masten | Almindeligt i tætbefolkede områder. Et andet net kan hjælpe. |
| Virker hos dig, ikke hos partneren | Telefonen eller simkortet | Tag simkortet ud og sæt det i igen. Prøv det i en anden telefon. |
| Sms virker, intet andet | Delvist nedbrud på nettet | Sms bruger et andet lag end tale og data. Tjek driftssiden. |
CBB Mobil kører på Telenor
CBB Mobil kører på Telenor. Det gør Lebara, Greentel, Duka og Lyca Mobile også. Er der nedbrud på nettet, er alle ramt samtidig — og så er det ikke CBB Mobil, der er problemet.
Det er derfor værd at spørge en nabo eller kollega med et andet selskab på samme net. Har de samme problem, er det nettet. Har de ikke, er det CBB Mobil eller din egen telefon.
Se hvilke selskaber der kører på hvilket net i vores oversigt over de tre danske mobilnet.
Tjek et andet selskab på samme net
- Driftsstatus hos Lebara — kører også på Telenor
- Driftsstatus hos Greentel — kører også på Telenor
- Driftsstatus hos Duka — kører også på Telenor
- Driftsstatus hos Lyca Mobile — kører også på Telenor
- Se alle selskaber
Hvor melder du fejlen?
Er problemet ikke løst efter listen ovenfor, og står der intet under CBB Mobils driftsinfo, så kontakt dem direkte. Oplys adresse, tidspunkt og hvad der konkret ikke virker — opkald, sms eller data. Det gør fejlsøgningen markant hurtigere.
Kontaktoplysninger står på vores side om CBB Mobil.
Hvad du har krav på
Der er ingen automatisk kompensation ved kortvarige forstyrrelser. Står nettet ned i længere tid, kan du kræve forholdsmæssigt afslag i abonnementsprisen — men du skal selv bede om det og kunne dokumentere varigheden.
Notér dato, tidspunkt og varighed, og gem skærmbilleder. Afviser selskabet din klage, kan du indbringe sagen for Teleankenævnet, hvor det er gratis at få den vurderet.
Hvor længe varer et typisk nedbrud?
De fleste driftsforstyrrelser på danske mobilnet varer under to timer. Planlagt vedligeholdelse ligger som regel om natten og varsles på selskabets driftsside dagen før.
Varer det længere end en halv dag, er det som regel et større teknisk problem eller et gravearbejde, der har ramt en fiberforbindelse til en mast. Så plejer selskabet at melde ud på driftssiden med en forventet løsningstid.
Hvad gør du imens?
- Slå wi-fi-opkald til. Har du wi-fi, kan du ringe og sende sms over det i stedet. Funktionen findes under opkaldsindstillinger og virker hos alle danske selskaber.
- Brug beskedtjenester over wi-fi. WhatsApp, Messenger og FaceTime fungerer, så længe du har internet.
- Har du et ekstra simkort? Et gammelt taletidskort fra et andet selskab kan bruges midlertidigt, hvis telefonen har dual-SIM.
- Nødopkald virker altid. 112 kan ringes op via ethvert net med dækning, uanset hvem du er kunde hos, og selv uden simkort.
Er det dækning frem for drift?
Sker det samme sted hver gang, er det dækning. Det løses ikke ved at vente. Tjek adressen i vores dækningstjek — er dækningen dårlig hos CBB Mobil, kan et selskab på et andet net gøre en mærkbar forskel, og du beholder dit nummer, når du skifter.
Se også
Spørgsmål om driftsforstyrrelser hos CBB Mobil
Er der nedbrud hos CBB Mobil lige nu?
Find Driftsinfo på CBB Mobils hjemmeside under Kundeservice eller Hjælp — det er den eneste kilde opdateret i realtid. Prøv først at slå flytilstand til og fra.
Hvilket net kører CBB Mobil på?
CBB Mobil kører på Telenor. Det gør Lebara, Greentel, Duka, Lyca Mobile også, så de er ramt samtidig ved nedbrud på nettet.
Hvorfor virker CBB Mobil ikke hos mig, men hos andre?
Så er det sandsynligvis din telefon eller dit simkort. Genstart telefonen, og prøv at tage simkortet ud og sætte det i igen.
Får jeg kompensation, hvis CBB Mobil er nede?
Ikke automatisk. Ved længerevarende nedbrud kan du kræve forholdsmæssigt afslag, men du skal selv bede om det og dokumentere varigheden.
