Virker Duka ikke? Slå flytilstand til og fra igen — det løser den hyppigste årsag. Hjælper det ikke, så find Driftsinfo på Dukas hjemmeside under Kundeservice eller Hjælp. Det er den eneste kilde opdateret i realtid.
Tjek det her først
Mellem en tredjedel og halvdelen af alle nedbrudsoplevelser skyldes telefonen, ikke nettet. Slå flytilstand til og fra, genstart telefonen, og tag simkortet ud og sæt det i igen. Virker det stadig ikke, så gennemgå hele tjeklisten på seks punkter.
Hvad du særligt skal vide om Duka
Duka henvender sig blandt andet til ældre og mindre teknisk erfarne brugere, og deres support er kendt for at tage sig tid. Er du i tvivl om, hvorvidt det er telefonen eller nettet, er de et af de selskaber, hvor det giver mening at ringe frem for at søge selv.
Duka kører på Telenor
Duka kører på Telenor. Det gør CBB Mobil, Lebara, Greentel og Lyca Mobile også. Er der nedbrud på nettet, er alle ramt samtidig — og så er det ikke Duka, der er problemet.
Det er derfor værd at spørge en nabo eller kollega med et andet selskab på samme net. Har de samme problem, er det nettet. Har de ikke, er det Duka eller din egen telefon.
Se hvilke selskaber der kører på hvilket net i vores oversigt over de tre danske mobilnet.
Tjek et andet selskab på samme net
- Driftsstatus hos CBB Mobil — kører også på Telenor
- Driftsstatus hos Lebara — kører også på Telenor
- Driftsstatus hos Greentel — kører også på Telenor
- Driftsstatus hos Lyca Mobile — kører også på Telenor
- Se alle selskaber
Hvor melder du fejlen?
Er problemet ikke løst efter listen ovenfor, og står der intet under Dukas driftsinfo, så kontakt dem direkte. Oplys adresse, tidspunkt og hvad der konkret ikke virker — opkald, sms eller data. Det gør fejlsøgningen markant hurtigere.
Kontaktoplysninger står på vores side om Duka.
Hvad du har krav på
Ved længerevarende nedbrud kan du kræve forholdsmæssigt afslag i prisen. Notér dato, tidspunkt og varighed — det er dokumentationen, der afgør en sag. Se dine rettigheder ved nedbrud.
Er det dækning frem for drift?
Sker det samme sted hver gang, er det dækning. Det løses ikke ved at vente. Tjek adressen i vores dækningstjek — er dækningen dårlig hos Duka, kan et selskab på et andet net gøre en mærkbar forskel, og du beholder dit nummer, når du skifter.
Se også
Spørgsmål om driftsforstyrrelser hos Duka
Er der nedbrud hos Duka lige nu?
Find Driftsinfo på Dukas hjemmeside under Kundeservice eller Hjælp — det er den eneste kilde opdateret i realtid. Prøv først at slå flytilstand til og fra.
Hvilket net kører Duka på?
Duka kører på Telenor. Det gør CBB Mobil, Lebara, Greentel, Lyca Mobile også, så de er ramt samtidig ved nedbrud på nettet.
Hvorfor virker Duka ikke hos mig, men hos andre?
Så er det sandsynligvis din telefon eller dit simkort. Genstart telefonen, og prøv at tage simkortet ud og sætte det i igen.
Får jeg kompensation, hvis Duka er nede?
Ikke automatisk. Ved længerevarende nedbrud kan du kræve forholdsmæssigt afslag, men du skal selv bede om det og dokumentere varigheden.
