Kort svar: Virker mobilen ikke, så tag de fem ting i rækkefølge: genstart telefonen, slå flytilstand til og fra, tjek om andre i nærheden har samme problem, tjek din datamængde, og slå wi-fi-opkald til. Fire ud af fem problemer løses af de to første.
Start her — uanset problemet
- Genstart telefonen Det lyder banalt, men det løser flest problemer. Telefonens forbindelse til nettet kan hænge fast i en fejltilstand, som kun en genstart rydder op i.
- Slå flytilstand til og fra Tvinger telefonen til at registrere sig på nettet igen. Tag ti sekunder imellem.
- Tjek om det kun er dig Har andre i husstanden samme udbyder og samme problem, er det nettet. Har de det ikke, er det din telefon eller dit abonnement.
- Tjek datamængden Mange udbydere sætter hastigheden drastisk ned frem for at stoppe forbindelsen. Er alt pludselig meget langsomt sidst på måneden, er det typisk forklaringen.
- Test forbindelsen Mål hastigheden, så du ved, om det er langsomt eller helt væk. Det er to forskellige problemer. Test din hastighed.
Ingen dækning
Er der slet intet signal, så tjek først om telefonen er registreret på nettet: står der "Ingen service" eller "Søger", er det forbindelsen. Står der et udbydernavn, men intet virker, er det abonnementet.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Ingen service overalt | Simkort eller registrering | Genstart, tjek kortet sidder rigtigt |
| Ingen service ét sted | Dækningshul | Tjek nettets dækningskort på adressen |
| Dårligt signal indendørs | Bygningens mure | Slå wi-fi-opkald til |
| Signal men ingen data | APN-indstilling eller datastop | Tjek APN og om datastop er aktivt |
| Langsomt sidst på måneden | Datamængden er brugt | Køb ekstra eller gå op i pakke |
Wi-fi-opkald løser de fleste indendørsproblemer
Telefonen fører opkaldet over dit hjemmenet i stedet for mobilnettet, og samtalen bliver typisk bedre end på et svagt signal. Slås til i telefonens indstillinger under opkald. De fleste danske udbydere understøtter det uden ekstra betaling.
Langsom forbindelse
Hastighed svinger af flere grunde, og de fleste har intet med din udbyder at gøre: afstand til masten, hvor mange der er på nettet samtidig, bygningens materialer og din telefons modem.
Før du klager, så mål hastigheden tre gange på forskellige tidspunkter. Én måling siger ikke meget. Ligger du konsekvent under 3 Mbit på et sted med god dækning ifølge kortet, er der noget galt — så er det værd at kontakte udbyderen med tallene i hånden.
Husk også, at du sjældent har brug for meget. 5-10 Mbit rækker til video i HD, og 2 Mbit til almindelig browsing. Se hvad dine tal betyder.
Kan ikke ringe eller sende sms
- Tjek om nummeret er spærret i telefonens blokeringsliste.
- Tjek om abonnementet er spærret — ubetalte regninger kan udløse spærring for udgående trafik, mens indgående stadig virker.
- Prøv med og uden landekode. Nogle numre kræver +45 foran. Se alle landekoder.
- Tjek at der ikke er spærret for overtakserede numre, hvis det er et servicenummer, du forsøger at ringe til.
Problemer i udlandet
Virker telefonen ikke på rejsen, er årsagen næsten altid, at dataroaming er slået fra — hvilket ofte er en indstilling, man selv har lavet med god grund. Slå den til, mens du er i EU, hvor det er dækket af dit abonnement.
Uden for EU bør du derimod lade den være slået fra, medmindre du kender taksten. Se vores guide til mobil i udlandet.
Hvornår skal du kontakte udbyderen?
Når du har udelukket telefonen. Det har du, hvis: et andet simkort virker i din telefon, eller dit simkort virker i en anden telefon. Den test tager fem minutter og afgør, om det er hardware eller abonnement.
Ring med konkrete oplysninger: hvornår problemet startede, om det er ét sted eller overalt, hvad hastighedsmålingen viser, og hvad du allerede har prøvet. Det halverer samtalen.
Får du ikke løst problemet, kan du klage skriftligt og derefter til Teleankenævnet. Se dine rettigheder.
Støder du på et ord, du ikke kender — MVNO, datastop, fair use, nummerportering — så står det forklaret i vores teleordbog.
Vælg din vej videre
Vi har en dedikeret oversigt til hvert af de mest almindelige behov. Tallene er antal abonnementer i kategorien.
Kilder og grundlag
Vi mener, at en sammenligningsside skal kunne vise, hvor tallene og påstandene kommer fra. Eksterne kilder åbner i et nyt vindue.
- Teleankenævnet Privat godkendt ankenævn for klager på teleområdet
- Teleankenævnet — klag online Klageskema og krav til dokumentation
- Digitaliseringsstyrelsen om klager på teleområdet Officiel vejledning i klageveje
- Eget grundlag Fejlfindingstrin: almindelig teknisk praksis, ikke udbyderspecifik vejledning.
Finder du en oplysning, der ikke stemmer, så skriv til os. Vi retter og noterer datoen for rettelsen. Se også vores metode.
Flere guides
- Sådan undgår du en høj mobilregning
- Så meget data bruger de enkelte apps
- Derfor er dit internet langsomt
Annoncørinformation: Telemobil er gratis at bruge. Vi modtager provision fra udvalgte udbydere, når du klikker videre og bestiller. Det koster dig ikke ekstra, og det ændrer ikke sorteringen i vores tabeller, som altid er efter pris. Udbydere kan ikke betale sig til en bedre placering eller en bedre omtale. Se hele forretningsmodellen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, når mobilen ikke har dækning?
Genstart telefonen, og slå flytilstand til og fra. Det løser de fleste tilfælde. Virker det ikke, så tjek om andre med samme udbyder har samme problem — så er det nettet og ikke din telefon.
Hvorfor er min mobil pludselig langsom?
Oftest fordi datamængden er brugt op. Mange udbydere sætter hastigheden drastisk ned frem for at stoppe forbindelsen helt.
Hvordan finder jeg ud af, om det er telefonen eller abonnementet?
Sæt et andet simkort i din telefon, eller dit simkort i en anden telefon. Den test tager fem minutter og afgør, hvor fejlen sidder.
Hvad er wi-fi-opkald?
En funktion, der fører opkaldet over dit hjemmenet i stedet for mobilnettet. Den løser de fleste indendørsproblemer og koster ikke ekstra hos de fleste danske udbydere.
Hvad gør jeg, hvis udbyderen ikke løser problemet?
Klag skriftligt og gem dokumentationen. Får du ikke medhold, kan sagen indbringes for Teleankenævnet.
