Mobilen virker ikke — sådan finder du fejlen

Start her — uanset problemet

1. Genstart telefonen Det lyder banalt, men det løser flest problemer. Telefonens forbindelse til nettet kan hænge fast i en fejltilstand, som kun en genstart rydder op i.
2. Slå flytilstand til og fra Tvinger telefonen til at registrere sig på nettet igen. Tag ti sekunder imellem.
3. Tjek om det kun er dig Har andre i husstanden samme udbyder og samme problem, er det nettet. Har de det ikke, er det din telefon eller dit abonnement.
4. Tjek datamængden Mange udbydere sætter hastigheden drastisk ned frem for at stoppe forbindelsen. Er alt pludselig meget langsomt sidst på måneden, er det typisk forklaringen.
5. Test forbindelsen Mål hastigheden, så du ved, om det er langsomt eller helt væk. Det er to forskellige problemer. Test din hastighed.

Ingen dækning

Er der slet intet signal, så tjek først om telefonen er registreret på nettet: står der "Ingen service" eller "Søger", er det forbindelsen. Står der et udbydernavn, men intet virker, er det abonnementet.

Langsom forbindelse

Hastighed svinger af flere grunde, og de fleste har intet med din udbyder at gøre: afstand til masten, hvor mange der er på nettet samtidig, bygningens materialer og din telefons modem.

Før du klager, så mål hastigheden tre gange på forskellige tidspunkter. Én måling siger ikke meget. Ligger du konsekvent under 3 Mbit på et sted med god dækning ifølge kortet, er der noget galt — så er det værd at kontakte udbyderen med tallene i hånden.

Husk også, at du sjældent har brug for meget. 5-10 Mbit rækker til video i HD, og 2 Mbit til almindelig browsing. Se hvad dine tal betyder.

Kan ikke ringe eller sende sms

• Tjek om nummeret er spærret i telefonens blokeringsliste.
• Tjek om abonnementet er spærret — ubetalte regninger kan udløse spærring for udgående trafik, mens indgående stadig virker.
• Prøv med og uden landekode. Nogle numre kræver +45 foran. Se alle landekoder.
• Tjek at der ikke er spærret for overtakserede numre, hvis det er et servicenummer, du forsøger at ringe til.

Problemer i udlandet

Virker telefonen ikke på rejsen, er årsagen næsten altid, at dataroaming er slået fra — hvilket ofte er en indstilling, man selv har lavet med god grund. Slå den til, mens du er i EU, hvor det er dækket af dit abonnement.

Uden for EU bør du derimod lade den være slået fra, medmindre du kender taksten. Se vores guide til mobil i udlandet.

Hvornår skal du kontakte udbyderen?

Når du har udelukket telefonen. Det har du, hvis: et andet simkort virker i din telefon, eller dit simkort virker i en anden telefon. Den test tager fem minutter og afgør, om det er hardware eller abonnement.

Ring med konkrete oplysninger: hvornår problemet startede, om det er ét sted eller overalt, hvad hastighedsmålingen viser, og hvad du allerede har prøvet. Det halverer samtalen.

Får du ikke løst problemet, kan du klage skriftligt og derefter til Teleankenævnet. Se dine rettigheder.

Udbyderne side om side

Vi viser også udbydere, vi ikke har en provisionsaftale med. Det er den eneste måde, en sammenligning bliver troværdig på. Klik videre for vores gennemgang af den enkelte.

Lebara Telenors net fra 19 kr./md. 6 planer Lyca Mobile Telenors net fra 19 kr./md. 5 planer Greentel Telenors net fra 29 kr./md. 5 planer Flexii Nettet fra 3 fra 39 kr./md. 9 planer Duka Telenors net fra 59 kr./md. 11 planer Oister Nettet fra 3 fra 69 kr./md. 9 planer eesy TDC NET-nettet fra 129 kr./md. 3 planer CBB Mobil Telenors net se udbyder 0 planer YouSee TDC NET-nettet se udbyder 0 planer Telmore TDC NET-nettet se udbyder 0 planer

Begreber du møder, når du sammenligner

Udbydernes produktsider bruger en række ord, der ikke betyder helt det, man tror. Her er de vigtigste oversat til almindeligt dansk.

Er du i tvivl om et begreb, du ikke finder her, så skriv til os via kontaktsiden, så tilføjer vi det.

Billigste abonnement hos hver udbyder

Vil du vide, hvor lavt hver enkelt udbyder går, er det denne tabel. Den viser det billigste abonnement, vi har registreret hos hvert selskab, og hvad det koster pr. gigabyte.

Billigste abonnement i hver datakategori

De fleste sammenligningssider viser kun den absolut laveste pris. Den er sjældent relevant, hvis du bruger mere end 5 GB. Her er den billigste i hver kategori, med årsomkostningen regnet med.

Sådan fordeler priserne sig på markedet

Her er hele vores sammenligning delt op efter datamængde. Priserne er gennemsnitspris over 12 måneder, så intro­tilbud ikke trækker billedet skævt.

Bemærk hvor lidt prisen stiger fra segment til segment. Springet fra 6–15 GB til 31–60 GB er typisk under 40 kr. om måneden, mens datamængden femdobles. Det er grunden til, at vi næsten altid anbefaler ét trin over dit målte forbrug.

Find dig selv i et segment

Hvad koster abonnementet på et helt år?

Månedsprisen skjuler oprettelsesgebyrer. Her er den samlede førsteårsudgift for de billigste abonnementer, og hvad du sparer i forhold til markedets dyreste.

Vælg din vej videre

Vi har en dedikeret oversigt til hvert af de mest almindelige behov. Tallene er antal abonnementer i kategorien.

Kilder og grundlag

Vi mener, at en sammenligningsside skal kunne vise, hvor tallene og påstandene kommer fra. Eksterne kilder åbner i et nyt vindue.

• Teleankenævnet Privat godkendt ankenævn for klager på teleområdet
• Teleankenævnet — klag online Klageskema og krav til dokumentation
• Digitaliseringsstyrelsen om klager på teleområdet Officiel vejledning i klageveje
• Eget grundlag Fejlfindingstrin: almindelig teknisk praksis, ikke udbyderspecifik vejledning.

Finder du en oplysning, der ikke stemmer, så skriv til os. Vi retter og noterer datoen for rettelsen. Se også vores metode.