Er der nedbrud på mobilnettet?

Når et mobilnet går ned, opstår der to problemer på én gang. Du kan ikke ringe, og du kan ikke finde ud af, om det er dig eller nettet. Den her side er lavet til at besvare det andet spørgsmål på tredive sekunder.

Tjek det her først — det tager to minutter

Mellem en tredjedel og halvdelen af alle "nettet er nede"-oplevelser skyldes telefonen, ikke nettet. Gennemgå de her seks punkter, før du bruger tid på at ringe til kundeservice.

1. Slå flytilstand til og fra igen. Telefonen søger net på ny. Løser det mest almindelige problem, hvor telefonen hænger fast på en mast, der ikke svarer.
2. Genstart telefonen. Rydder netværksforbindelsen helt. Tager to minutter og løser overraskende meget.
3. Tjek om andre i husstanden har samme problem. Virker det hos én og ikke hos en anden på samme net, er det telefonen — ikke nettet.
4. Prøv at ringe frem for at bruge data. Virker opkald, men ikke data, er det ofte en indstilling eller et opbrugt dataforbrug — ikke en driftsforstyrrelse.
5. Tjek om du har brugt din datamængde. Nogle selskaber spærrer i stedet for at sætte hastigheden ned. Det ligner et nedbrud, men er det ikke.
6. Tag simkortet ud og sæt det i igen. Et dårligt siddende simkort giver de samme symptomer som et nedbrud.

Find driftsinfo hos dit selskab

Vi viser ikke selv en driftsstatus. Et grønt flueben, der er en time gammelt, er værre end intet — derfor sender vi dig direkte til kilden. Driftsinfo ligger hos alle selskaber under Kundeservice eller Hjælp.

Driftsinfo findes under Kundeservice eller Hjælp på selskabets egen side. Det er den eneste kilde, der er opdateret i realtid.

Selskab	Kører på	Tjek her
CBB Mobil	Telenor	CBB Mobils hjemmeside →
YouSee	TDC NET	YouSees hjemmeside →
Telmore	TDC NET	Telmores hjemmeside →
Oister	3	Oisters hjemmeside →
Lebara	Telenor	Lebaras hjemmeside →
Greentel	Telenor	Greentels hjemmeside →
Duka	Telenor	Dukas hjemmeside →
Lyca Mobile	Telenor	Lyca Mobiles hjemmeside →
eesy	TDC NET	eesys hjemmeside →
Flexii	3	Flexiis hjemmeside →

Husk: dit selskab er ikke nødvendigvis dit net

Danmark har tre fysiske mobilnet — TDC NET, Telenor og 3. Alle andre selskaber lejer sig ind på et af dem.

Det betyder, at et nedbrud sjældent rammer ét selskab alene. Går TDC NET ned, er YouSee, Telmore og eesy ramt samtidig. Oplever du problemer, og din nabo med et andet selskab gør det også, er det med stor sandsynlighed nettet under jer begge.

Kolonnen "kører på" i tabellen viser, hvilket net hvert selskab bruger. Læs mere om forskellene i vores gennemgang af de tre danske mobilnet.

Hvad du har krav på ved et nedbrud

Der er ingen automatisk kompensation ved kortvarige forstyrrelser. Men står nettet ned i længere tid, har du rettigheder.

• Væsentlige mangler. Er tjenesten utilgængelig i længere tid, kan du kræve forholdsmæssigt afslag i abonnementsprisen. Det skal du selv bede om — det sker ikke automatisk.
• Gentagne problemer. Er nettet ustabilt over længere tid, kan det udgøre en væsentlig mangel, der giver ret til at ophæve aftalen uden at betale resten af bindingsperioden.
• Klageadgang. Afviser selskabet din klage, kan du indbringe sagen for Teleankenævnet. Det er gratis at få vurderet.

Dokumentér det. Notér dato, tidspunkt og varighed, og gem skærmbilleder. Det er det, der afgør en klagesag.

Hvornår er det dækningen og ikke et nedbrud?

Er problemet det samme sted hver gang — i kælderen, på arbejdet, i sommerhuset — er det dækning, ikke drift. Det løses ikke ved at vente.

Tjek dækningen på den konkrete adresse i vores dækningstjek. Er dækningen dårlig hos dit selskab, kan et andet net gøre en mærkbar forskel — og du kan skifte uden at miste dit nummer.

Er det telefonen?

Har du gennemgået listen øverst og stadig problemer, mens andre på samme net ikke har det, er det telefonen eller simkortet. Vi har samlet fejlsøgningen i guiden til hvad du gør, når mobilen ikke virker.