Virker YouSee ikke? Slå flytilstand til og fra igen — det løser den hyppigste årsag. Hjælper det ikke, så find Driftsinfo på YouSees hjemmeside under Kundeservice eller Hjælp. Det er den eneste kilde opdateret i realtid.
Tjek det her først
Mellem en tredjedel og halvdelen af alle nedbrudsoplevelser skyldes telefonen, ikke nettet. Slå flytilstand til og fra, genstart telefonen, og tag simkortet ud og sæt det i igen. Virker det stadig ikke, så gennemgå hele tjeklisten på seks punkter.
Hvad du særligt skal vide om YouSee
YouSee er Danmarks største mobilselskab, og et nedbrud på TDC NET rammer derfor flest mennesker på én gang. Det betyder også, at driftssiden ofte er overbelastet i de første minutter — prøv igen efter et kvarter, hvis den ikke svarer. YouSee sælger både mobil, bredbånd og tv, så tjek at driftsmeldingen faktisk handler om mobilnettet og ikke om tv-signalet.
YouSee kører på TDC NET
YouSee kører på TDC NET. Det gør Telmore og eesy også. Er der nedbrud på nettet, er alle ramt samtidig — og så er det ikke YouSee, der er problemet.
Det er derfor værd at spørge en nabo eller kollega med et andet selskab på samme net. Har de samme problem, er det nettet. Har de ikke, er det YouSee eller din egen telefon.
Se hvilke selskaber der kører på hvilket net i vores oversigt over de tre danske mobilnet.
Tjek et andet selskab på samme net
- Driftsstatus hos Telmore — kører også på TDC NET
- Driftsstatus hos eesy — kører også på TDC NET
- Se alle selskaber
Hvor melder du fejlen?
Er problemet ikke løst efter listen ovenfor, og står der intet under YouSees driftsinfo, så kontakt dem direkte. Oplys adresse, tidspunkt og hvad der konkret ikke virker — opkald, sms eller data. Det gør fejlsøgningen markant hurtigere.
Kontaktoplysninger står på vores side om YouSee.
Hvad du har krav på
Ved længerevarende nedbrud kan du kræve forholdsmæssigt afslag i prisen. Notér dato, tidspunkt og varighed — det er dokumentationen, der afgør en sag. Se dine rettigheder ved nedbrud.
Er det dækning frem for drift?
Sker det samme sted hver gang, er det dækning. Det løses ikke ved at vente. Tjek adressen i vores dækningstjek — er dækningen dårlig hos YouSee, kan et selskab på et andet net gøre en mærkbar forskel, og du beholder dit nummer, når du skifter.
Se også
Spørgsmål om driftsforstyrrelser hos YouSee
Er der nedbrud hos YouSee lige nu?
Find Driftsinfo på YouSees hjemmeside under Kundeservice eller Hjælp — det er den eneste kilde opdateret i realtid. Prøv først at slå flytilstand til og fra.
Hvilket net kører YouSee på?
YouSee kører på TDC NET. Det gør Telmore, eesy også, så de er ramt samtidig ved nedbrud på nettet.
Hvorfor virker YouSee ikke hos mig, men hos andre?
Så er det sandsynligvis din telefon eller dit simkort. Genstart telefonen, og prøv at tage simkortet ud og sætte det i igen.
Får jeg kompensation, hvis YouSee er nede?
Ikke automatisk. Ved længerevarende nedbrud kan du kræve forholdsmæssigt afslag, men du skal selv bede om det og dokumentere varigheden.
