Kort svar: Skifter du til et nyt selskab, skal du ikke opsige selv — den nye udbyder klarer det som en del af nummerflytningen. Opsiger du selv først, mister du dit nummer. Vil du helt ud af et abonnement uden at få et nyt, opsiger du direkte hos udbyderen.
Den dyreste fejl på hele dette site: at opsige sit gamle abonnement, før det nye er bestilt. Nummeret bliver frigivet, og så kan det ikke flyttes med. Det kan i værste fald ikke genskabes.
To situationer — to fremgangsmåder
| Du skifter til et nyt selskab | Du vil helt ud | |
|---|---|---|
| Hvem opsiger? | Den nye udbyder | Dig selv |
| Beholder du nummeret? | Ja, automatisk | Nej, det frigives |
| Hvad gør du? | Bestiller hos den nye og oplyser dit nummer | Kontakter udbyderen skriftligt |
| Hvornår stopper det gamle? | Når nummeret er flyttet | Efter opsigelsesvarslet |
| Risiko | Meget lav | Nummeret er tabt |
Sådan opsiger du korrekt
- Find dit opsigelsesvarsel Det står i abonnementsvilkårene, typisk under opsigelse. Mange abonnementer kan opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned. Har du binding, gælder den først.
- Tjek om du har binding tilbage Log ind i udbyderens app eller selvbetjening. Har du telefon på afbetaling, løber den videre — restgælden skal typisk indfries.
- Opsig skriftligt Brug selvbetjeningen eller send en mail, så du har dokumentation for datoen. Gem kvitteringen.
- Bekræft at det er registreret Følg op efter et par dage, hvis du ikke har fået en bekræftelse. Det er her, tvister opstår.
- Tjek den sidste regning Der kan komme en afsluttende opgørelse med forbrug fra den sidste periode.
Hvad koster det at opsige?
Selve opsigelsen er gratis. De omkostninger, der kan opstå, er tre:
- Restbinding. Er du bundet, skal de resterende måneder typisk betales. Blandt de abonnementer, vi følger, er 61 ud af 61 helt uden binding. Se dem her.
- Restgæld på telefon. Hardware er en separat aftale, der ikke ophører, fordi abonnementet gør.
- Opsigelsesvarsel. Du betaler for den periode, varslet løber — også hvis du er holdt op med at bruge abonnementet.
Vil du bare have en lavere pris?
Så prøv at ringe og sige det, før du opsiger. De fleste selskaber har en fastholdelsesafdeling med mulighed for at matche prisen til nye kunder. Det tager ti minutter, og du slipper for at skifte. Læs mere.
Fortrydelsesret ved onlinekøb
Har du bestilt abonnementet online, har du som udgangspunkt fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra aftalens indgåelse.
Bemærk at fortrydelsesret og opsigelse er to forskellige ting. Fortrydelse annullerer aftalen, som om den aldrig var indgået. Opsigelse afslutter en løbende aftale efter dens egne vilkår. Er du inden for fortrydelsesfristen, er det den, du skal bruge — den er hurtigere og billigere.
Hvis udbyderen ikke reagerer
Klag først skriftligt til selskabet og gem korrespondancen. Får du ikke medhold — eller intet svar inden for rimelig tid — kan sagen indbringes for Teleankenævnet. Klagegebyret er 175 kr. og refunderes, hvis du får helt eller delvist medhold.
Husk at hente dine ting
- Voicemail-beskeder forsvinder med abonnementet.
- Mailadresser hos udbyderen lukkes typisk ned.
- Streamingtjenester i pakken stopper. Din profil hos tjenesten overlever, men adgangen gør ikke.
- Tofaktorkoder sendes til dit nummer. Skifter du nummer, skal du opdatere bank, MitID og andre tjenester først.
Det sidste punkt er det vigtigste og bliver oftest glemt. Flytter du dit nummer med, sker der ingenting. Får du et nyt, skal du gennemgå alle tjenester, der sender koder på sms.
De fem fejl, der koster danskerne flest penge på mobilregningen, har vi samlet i gennemgangen af billigste mobilabonnement.
Støder du på et ord, du ikke kender — MVNO, datastop, fair use, nummerportering — så står det forklaret i vores teleordbog.
Vælg din vej videre
Vi har en dedikeret oversigt til hvert af de mest almindelige behov. Tallene er antal abonnementer i kategorien.
Kilder og grundlag
Vi mener, at en sammenligningsside skal kunne vise, hvor tallene og påstandene kommer fra. Eksterne kilder åbner i et nyt vindue.
- Teleankenævnet Privat godkendt ankenævn for klager på teleområdet
- Teleankenævnet — klag online Klageskema og krav til dokumentation
- Digitaliseringsstyrelsen om klager på teleområdet Officiel vejledning i klageveje
- Forbrugerombudsmanden Tilsyn med markedsføringsloven, herunder skjult reklame
- Eget grundlag Varsler og opsigelsesvilkår: udbydernes abonnementsvilkår.
- Eget grundlag Vi giver ikke juridisk rådgivning — ved tvivl om din konkrete aftale, kontakt udbyderen eller Teleankenævnet.
Finder du en oplysning, der ikke stemmer, så skriv til os. Vi retter og noterer datoen for rettelsen. Se også vores metode.
Flere guides
Annoncørinformation: Telemobil er gratis at bruge. Vi modtager provision fra udvalgte udbydere, når du klikker videre og bestiller. Det koster dig ikke ekstra, og det ændrer ikke sorteringen i vores tabeller, som altid er efter pris. Udbydere kan ikke betale sig til en bedre placering eller en bedre omtale. Se hele forretningsmodellen.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg selv opsige, når jeg skifter mobilselskab?
Nej. Den nye udbyder klarer opsigelsen som del af nummerflytningen. Opsiger du selv først, mister du dit nummer.
Hvad er opsigelsesvarslet på et mobilabonnement?
Det står i abonnementsvilkårene. Mange abonnementer kan opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned. Har du binding, gælder den først.
Koster det noget at opsige?
Selve opsigelsen er gratis. Har du binding tilbage eller telefon på afbetaling, skal det dog betales.
Kan jeg fortryde et mobilabonnement købt online?
Som udgangspunkt ja, efter forbrugeraftaleloven. Fortrydelse og opsigelse er to forskellige ting — er du inden for fristen, er fortrydelse hurtigere.
Hvad hvis udbyderen ikke reagerer på min opsigelse?
Klag skriftligt og gem dokumentationen. Får du ikke medhold, kan sagen indbringes for Teleankenævnet. Gebyret er 175 kr. og refunderes ved medhold.
