Kort svar: En nummerflytning skal kunne gennemføres på én arbejdsdag. Fristen løber fra det tidspunkt, dit gamle selskab modtager anmodningen, og slutter ved udgangen af næste arbejdsdag. I praksis aftaler du en dato med det nye selskab, og nummeret skifter den dag. Bliver flytningen forsinket, har du ret til en rimelig kompensation. Beløbet står i det nye selskabs vilkår.
Det vigtigste er, at du ikke selv opsiger dit gamle abonnement. Det nye selskab gør det for dig, når nummeret flytter. 61 af 61 abonnementer i vores sammenligning er uden binding, så du kan flytte nummeret videre igen, hvis du ikke er tilfreds. Se dem under mobilabonnementer uden binding.
Sådan foregår en nummerflytning, dag for dag
- Dag 0: Du bestiller. Du vælger det nye abonnement og svarer ja til at tage nummeret med. Du skal typisk oplyse dit nummer og enten simkortnummeret eller dit kundenummer hos det gamle selskab.
- Du vælger en dato. Det tidligste er næste arbejdsdag. Har du binding eller opsigelsesvarsel hos det gamle selskab, så vælg en dato efter, ellers betaler du for begge.
- Det nye simkort kommer. Et fysisk kort kommer med posten. Med eSIM får du en QR-kode på mail. 9 af de 10 selskaber i vores sammenligning tilbyder eSIM.
- Flyttedagen. Det gamle simkort holder op med at virke, og det nye overtager nummeret. Sæt det nye kort i, så snart det gamle mister forbindelsen.
- Den gamle aftale lukkes. Det gamle selskab sender en slutfaktura. Har du taletid eller forudbetalt saldo, så tjek, om du kan få den udbetalt, før du flytter.
Reglerne: én arbejdsdag og ret til kompensation
Retten til at tage nummeret med står i teleloven, og Digitaliseringsstyrelsens nummervejledning beskriver fristen som 1-dagsportering: nummeret skal være flyttet senest ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag. Flytningen må ikke ske, før dit abonnement hos det nye selskab er begyndt.
Går det galt, skal selskabet betale en rimelig kompensation. Loven fastsætter ikke et beløb. Hvert selskab skriver sine egne satser i abonnementsvilkårene, og Digitaliseringsstyrelsen fører ikke tilsyn med størrelsen.
Et eksempel: CBB Mobils vilkår giver 50 kr. som engangsbeløb plus 5 kr. pr. hverdag ved forsinkelse, og 50 kr. plus 50 kr. pr. hverdag, hvis telefonien er afbrudt i mere end 24 timer. Kravet skal sendes senest 30 dage efter, at fejlen er rettet. Andre selskaber har andre satser, så tjek vilkårene hos dit nye selskab.
Når det går galt
| Hvad sker der | Konsekvens | Det gør du |
|---|---|---|
| Forkert simkortnummer eller kundenummer | Flytningen bliver afvist, og datoen rykker. | Tjek tallene på det gamle simkort eller fakturaen, og giv det nye selskab dem igen. |
| Du har selv opsagt det gamle abonnement | Nummeret kan blive lukket, før flytningen er sket. | Du har ret til at flytte nummeret i mindst en måned efter opsigelsen. Kontakt det nye selskab straks. |
| Flytningen bliver forsinket | Du kører videre på det gamle abonnement. | Kontakt det nye selskab og bed om kompensation efter deres vilkår. |
| Det nye simkort virker ikke på flyttedagen | Ingen opkald eller data. | Genstart telefonen, tjek at kortet er aktiveret og PIN-koden er rigtig. Ring derefter til det nye selskab fra en anden telefon. |
| Nummeret er flyttet uden din accept | Dit nummer er hos et andet selskab. | Kontakt dit eget selskab med det samme. Det kan kræve kompensation på dine vegne. |
| Binding eller opsigelsesvarsel hos det gamle selskab | Du betaler for begge abonnementer en periode. | Vælg flyttedato efter bindingen, eller regn med den dobbelte udgift. |
Fortrydelse og klage
Har du købt abonnementet online eller over telefonen, har du 14 dages fortrydelsesret. Fortryder du efter flytningen, kræver flere selskaber, at du selv sørger for, at et andet selskab overtager nummeret inden for fristen. Hos CBB Mobil skal det fx besluttes inden 14 dage. Bed derfor dit gamle eller et tredje selskab om at flytte nummeret, før du fortryder.
Får du ikke den kompensation, du mener, du har ret til, så klag først skriftligt til selskabet. Hjælper det ikke, kan du som forbruger klage til Teleankenævnet.
Fem ting, du skal have klar
- Dit telefonnummer og hvem det står i navn på. Står det i en arbejdsgivers eller forælders navn, skal de give lov.
- Simkortnummeret eller kundenummeret fra det gamle selskab.
- Bindingens udløbsdato, så du ikke betaler dobbelt.
- Din PIN-kode til det nye kort. Se hvor du finder PIN og PUK.
- En reserve til MitID, hvis MitID-appen ligger på den telefon, du skifter fra.
Hele skiftet trin for trin står i guiden til at skifte mobilselskab.
Kilder og grundlag
Vi mener, at en sammenligningsside skal kunne vise, hvor tallene og påstandene kommer fra. Eksterne kilder åbner i et nyt vindue.
- Digitaliseringsstyrelsen — Nummerportering Fristen på én arbejdsdag og retten til kompensation
- Vejledning til den samlede danske nummerplan (VEJ nr. 9093 af 18/02/2025) Afsnit 10 om 1-dagsportering og rimelig kompensation
- Teleindustrien — Nummerportabilitet Branchens aftale og den fælles nummerdatabase
- CBB Mobil — Generelle vilkår Eksempel på kompensationssatser ved forsinket nummerflytning
- Teleankenævnet Privat godkendt ankenævn for klager på teleområdet
- Eget grundlag Antal abonnementer uden binding og selskaber med eSIM hentet fra selskabernes datafeeds to gange i døgnet.
Finder du en oplysning, der ikke stemmer, så skriv til os. Vi retter og noterer datoen for rettelsen. Se også vores metode.
Flere guides
Annoncørinformation: Telemobil er gratis at bruge. Vi modtager provision fra udvalgte udbydere, når du klikker videre og bestiller. Det koster dig ikke ekstra, og det ændrer ikke sorteringen i vores tabeller, som aldrig sker efter provision. Udbydere kan ikke betale sig til en bedre placering eller en bedre omtale. Se hele forretningsmodellen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager en nummerflytning?
Nummeret skal kunne flyttes på én arbejdsdag, regnet fra det gamle selskab modtager anmodningen. Oftest aftaler du en bestemt dato med det nye selskab.
Skal jeg selv opsige mit gamle abonnement?
Nej. Det nye selskab opsiger det for dig, når nummeret flytter. Opsiger du selv, risikerer du, at nummeret lukkes, før det er flyttet.
Hvad får jeg i kompensation, hvis nummerflytningen bliver forsinket?
Du har ret til en rimelig kompensation, men beløbet fastsættes af selskabet i dets vilkår. CBB Mobil giver fx 50 kr. plus 5 kr. pr. hverdag ved forsinkelse.
Mister jeg forbindelsen under nummerflytningen?
På flyttedagen holder det gamle simkort op med at virke, og det nye overtager. Er telefonien afbrudt i mere end et døgn, giver flere selskaber ekstra kompensation.
Kan jeg flytte nummeret, selvom jeg har binding?
Ja, men bindingen hos det gamle selskab gælder stadig, så du kommer til at betale for begge abonnementer, indtil bindingen udløber.
